Destek

Yardıma mı ihtiyacın var?

Sipariş öncesi keşiften kurulum sonrası bakıma kadar — FUTURE destek ekibi yanında. Genelde 24 saat içinde geri döneriz.

Sıkça Sorulan Sorular

Önce buradan bakalım.

En çok sorulan altı konu. Aradığını bulamazsan üst kısımdaki kanallardan birinden ulaş — bir uzmanımız döner.

AC şarj ile DC hızlı şarj arasındaki fark nedir?

AC şarj cihazları (duvar tipi wallbox ve taşınabilir modeller) ev, iş yeri ve günlük kullanım içindir; gücü 3,7-22 kW arasındadır ve aracı birkaç saatte tam doldurur. DC hızlı şarj istasyonları (40-200 kW) ticari kullanım içindir ve aracı 30-60 dakikada %80'e ulaştırır. Ev ve iş yeri için AC, AVM/otel/otopark/yol kenarı gibi noktalar için DC uygundur.

Evime monofaze mi trifaze mi şarj cihazı almalıyım?

Elektrik aboneliğin monofaze ise 3,7-7,4 kW'a kadar (Monofaze 20A/32A) modeller uygundur. Trifaze aboneliğin varsa 11-22 kW (Trifaze) modellerle çok daha hızlı şarj edersin. Emin değilsen sipariş öncesi ücretsiz keşif hizmetimizle panonu inceler, doğru modeli öneririz.

Elektrikli aracım kaç saatte şarj olur?

Süre cihazın gücüne ve aracın batarya kapasitesine bağlıdır. Kabaca 60 kWh'lik bir batarya 7,4 kW ile yaklaşık 8 saatte, 11 kW ile 5,5 saatte, 22 kW ile 3 saatte dolar (araç kabul gücüne göre değişir). DC hızlı şarjda 30-60 dakikada %80 doluluğa ulaşılır.

Kablolu model mi, prizli (bir ucu açık) model mi almalıyım?

Kablolu modelde Type 2 şarj kablosu cihaza entegredir — fişi tak, şarj et; en pratik seçenektir. Prizli (soketli / bir ucu açık) modelde kendi kablonu kullanırsın ve farklı kablo boylarıyla esneklik sağlarsın. Çoğu ev kullanıcısı kablolu modeli tercih eder.

Şarj kablosu kaç metre olmalı?

Cihazın kurulacağı nokta ile aracın şarj soketi arasındaki mesafeye göre seçilir. Modellerimizde 3, 5, 8, 10, 15 ve 20 metre seçenekleri bulunur; garaj içi kullanımda genelde 5 metre yeterli olurken, otopark veya uzak priz için 8-15 metre önerilir.

Taşınabilir mobil şarj cihazı mı, sabit wallbox mı tercih etmeliyim?

Sabit wallbox duvara monte edilir; tek noktada düzenli ve hızlı şarj için idealdir. Taşınabilir (mobil) cihaz çantada taşınır ve farklı prizlerden (Schuko/CEE) şarj imkânı verir — seyahat ve yedek çözüm için uygundur. İkisini birlikte kullanan çok sayıda müşterimiz vardır.

V2L (Vehicle-to-Load) adaptörü nedir, ne işe yarar?

V2L, elektrikli aracın bataryasını taşınabilir bir güç kaynağı gibi kullanmanı sağlar — kamp, piknik veya elektrik kesintisinde araçtan cihaz besleyebilirsin. V2L ve C2L adaptörlerimiz Type 2 soketli araçlarla uyumludur.

Şarj cihazlarınız hangi araç markalarıyla uyumlu?

AC şarj cihazlarımız Type 2 (IEC 62196) standardındadır ve Türkiye'de satılan tüm modern elektrikli/hibrit araçlarla (Tesla, BMW, Mercedes, Audi, Volkswagen, Hyundai, Kia, TOGG ve diğerleri) uyumludur. DC istasyonlarımız CCS2 ve Type 2 konektörleri destekler.

Ödeme ve taksit seçenekleri neler?

Kredi/banka kartıyla PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure ile ödeme yapabilir, uygun kartlarda taksit imkânından yararlanabilirsin. Havale/EFT ile de ödeyebilirsin; kurumsal alımlarda faturalı ödeme seçenekleri sunulur.

Kargo süresi ne kadar?

Stoktaki ürünler 1-3 iş günü içinde Türkiye'nin her noktasına ücretsiz kargolanır. Stoktan tükenen kalemler için tahmini teslim süresi sipariş onayında bildirilir.

Kurulum FUTURE tarafından mı yapılır?

Evet — Charger Pro 22, Tesla Wall Connector ve DC istasyonlar için sertifikalı FUTURE ekibimiz yerinde kurulum yapar. İl bazında ücret farklılık gösterir, talep sonrası net fiyat verilir.

Sigorta panomda kapasite var mı, nasıl öğrenebilirim?

Sipariş öncesi ücretsiz keşif hizmetimiz var. Form üzerinden fotoğraf ve adres paylaştığında, teknik ekibimiz 24 saat içinde uygunluk raporu hazırlar.

Garanti şartları nedir?

Bemis ve Future ürünleri için 2 yıl FUTURE + 2 yıl üretici (toplam 4 yıl), Tesla için 4 yıl Tesla resmi, Truwatt için 5 yıl ticari kullanım garantisi. Tüm detaylar ürün sayfalarında.

14 gün iade hakkım var mı?

Evet — kullanılmamış, orijinal ambalajında ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün koşulsuz iade. Kurulumu yapılmış cihazlar için iade şartları farklı, müşteri hizmetlerini ara.

Kurumsal/filo alımlarda indirim var mı?

10 ve üzeri adet için özel teklif sunarız. Filo bazlı kurulum, CSMS entegrasyonu ve OCPP yönetimi dahil paket fiyatlar için kurumsal@futureteknik.com.tr adresine yazabilirsin.

Hâlâ aradığını bulamadın mı?

Bir uzmanla doğrudan konuş.

7/24 WhatsApp veya pazartesi-cuma 09:00-18:00 telefon. Talep edersen evine ya da işletmene keşif için geliriz.

WhatsApp'tan yaz